Назад

Раздел: - Диагностический чек-лист помогающий выявить частицы

Алексей


03.07.2025 10:47:09



Чек-лист 140 вопросов

Ниже описание что это такое и как пользоваться;

 Чек-лист для выявления единиц работы (частиц)
================================================

 Что это и зачем  
– Помогает «просветить» всю деятельность компании.  
– Показывает, что движется, изменяется и завершается результатом.  
– На основе ответов выделяются частицы, ищутся узкие места, строится система.

  Зачем заполнять  
– Понять конкретные действия и элементы, формирующие результат.  
– Найти утечки, задержки, дубли.  
– Получить полную «рентген-картинку» бизнеса.

    Кто заполняет  
– Собственник, директор или сотрудник, хорошо знающий работу.  
– Отвечаем по-человечески, без «подтяжек» и терминов.

   Формат (Google Sheets)  
Колонки: № | Вопрос | Ответ предпринимателя | Возможные частицы | Нужно уточнить | Комментарий для ИИ

  После заполнения  
1. Убедитесь, что прошли все блоки (218 вопросов).  
2. Передайте таблицу аналитику / ИИ для выделения частиц.  
3. На основе списка частиц строятся потоки, ищутся узкие места.

 Советы  
– Пишите так, «как рассказываете другу».  
– Лучше запишите лишнее, чем упустите важное.  
– Не пытайтесь сразу «улучшать» процессы — сначала зафиксируйте, как есть.

Формат заполнения

Рекомендуемый формат — таблица в Google Sheets, в которой есть:

Вопрос!Ответ предпринимателя!Возможные единицы работы!Нужно уточнить?Комментарий для аналитика/ИИ
         Колонка "Ответ предпринимателя" — пишем всё как есть.
  • Колонка "Возможные единицы работы" — если видно, что есть какая-то «частица» (заявка, платёж, договор и т.п.) — фиксируем.

  • "Нужно уточнить?" — если непонятно, что именно происходит или где заканчивается — ставим пометку.

  • "Комментарий для аналитика" — любые соображения, пояснения, детали «между строк».


Вот как выглядит эта таблица словами — максимально наглядно:


  Как устроена таблица

Это Google-таблица с шестью колонками:

ВопросОтвет предпринимателяВозможные единицы работыНужно уточнить?Комментарий для аналитика
Каждая строка — это один вопрос из чек-листа.

То есть в каждой строке мы заполняем:


  Что писать в каждой колонке

1. № (номер)
Просто сквозная нумерация от 1 до 218 — соответствует порядку в чек-листе.

2. Вопрос
Готовая формулировка из чек-листа. Менять не нужно. Например:
«Как принимается первая заявка / заказ?»

3. Ответ предпринимателя
Здесь ты записываешь всё, что говорит владелец бизнеса — как есть, его словами.
Можно кратко или дословно.

4. Возможные единицы работы
Сюда выписываешь всё, что двигается, обрабатывается и превращается в результат. Это и есть частицы.
Например: заявка, заказ-наряд, платёж, звонок, акт, коробка с товаром, согласование и т.п.

5. Нужно уточнить?
Если в ответе что-то непонятно (например, неясно, куда идёт заявка или как фиксируется результат) — пишешь:
«неясно, где фиксируется»,
«кто завершает»,
«где хранится»,
или просто: «? уточнить».

6. Комментарий для аналитика / ИИ
Это служебная колонка.
Здесь можно писать дополнительные соображения:

  • «Есть дубли с вопросом №43»

  • «Похоже, здесь две частицы, но надо уточнить»

  • «Реально это делает не один человек»

  • «Похоже, проходит несколько отделов, но владелец не знает как»


 Пример заполненной строки

ВопросОтвет предпринимателяВозможные единицы работыНужно уточнить?Комментарий для аналитика
12Как фиксируете входящее обращение?По WhatsApp, потом записываем в блокнотвходящий запрос / номер телефонанеясно, кто и где фиксируетВозможно, в 20% случаев вообще не записывают

   Где находится таблица?

Ты сам создаёшь Google-таблицу у себя на Google Диске и заполняешь её по ходу интервью.
Можешь дать мне ссылку на просмотр или редактирование, и я помогу с анализом.




Статьи:

Нет статей, Добавить статью