Рекомендуемый формат — таблица в Google Sheets, в которой есть:
| № | Вопрос! | Ответ предпринимателя! | Возможные единицы работы! | Нужно уточнить? | Комментарий для аналитика/ИИ |
|---|
Колонка "Возможные единицы работы" — если видно, что есть какая-то «частица» (заявка, платёж, договор и т.п.) — фиксируем.
"Нужно уточнить?" — если непонятно, что именно происходит или где заканчивается — ставим пометку.
"Комментарий для аналитика" — любые соображения, пояснения, детали «между строк».
Вот как выглядит эта таблица словами — максимально наглядно:
Это Google-таблица с шестью колонками:
| № | Вопрос | Ответ предпринимателя | Возможные единицы работы | Нужно уточнить? | Комментарий для аналитика |
|---|
То есть в каждой строке мы заполняем:
1. № (номер)
Просто сквозная нумерация от 1 до 218 — соответствует порядку в чек-листе.
2. Вопрос
Готовая формулировка из чек-листа. Менять не нужно. Например:
«Как принимается первая заявка / заказ?»
3. Ответ предпринимателя
Здесь ты записываешь всё, что говорит владелец бизнеса — как есть, его словами.
Можно кратко или дословно.
4. Возможные единицы работы
Сюда выписываешь всё, что двигается, обрабатывается и превращается в результат. Это и есть частицы.
Например: заявка, заказ-наряд, платёж, звонок, акт, коробка с товаром, согласование и т.п.
5. Нужно уточнить?
Если в ответе что-то непонятно (например, неясно, куда идёт заявка или как фиксируется результат) — пишешь:
«неясно, где фиксируется»,
«кто завершает»,
«где хранится»,
или просто: «? уточнить».
6. Комментарий для аналитика / ИИ
Это служебная колонка.
Здесь можно писать дополнительные соображения:
«Есть дубли с вопросом №43»
«Похоже, здесь две частицы, но надо уточнить»
«Реально это делает не один человек»
«Похоже, проходит несколько отделов, но владелец не знает как»
| № | Вопрос | Ответ предпринимателя | Возможные единицы работы | Нужно уточнить? | Комментарий для аналитика |
|---|---|---|---|---|---|
| 12 | Как фиксируете входящее обращение? | По WhatsApp, потом записываем в блокнот | входящий запрос / номер телефона | неясно, кто и где фиксирует | Возможно, в 20% случаев вообще не записывают |
Ты сам создаёшь Google-таблицу у себя на Google Диске и заполняешь её по ходу интервью.
Можешь дать мне ссылку на просмотр или редактирование, и я помогу с анализом.
Нет статей, Добавить статью